Liderazgo humanista: inspira y motiva con empatía

¿Estás matando a tu equipo sin darte cuenta?

Hoy te hablaré de Liderazgo humanista vs liderazgo tóxico.

Para eso, primero, te voy a contar la historia de María, alta ejecutiva que vino a mí porque algo en su vida se ha roto. La llamo María para proteger su privacidad, porque la confianza con mis clientes es sagrada, nunca doy datos que puedan identificarlos y les pido su consentimiento para hablar de cosas relacionadas con nuestro trabajo.

María tiene 37 años y una carrera que muchos soñarían. Ha trabajado en multinacionales, alcanzó puestos clave, y lo tenía todo… hasta que un día, todo se fue al traste. Me contactó hace poco y me soltó algo que me dejó pensando:

“Tu curso de hace años me cambió la vida, Élida. Me cambió muchas formas de ver las cosas, tanto en lo profesional como en lo personal. Pero ahora… ya no tengo claro lo que antes tenía clarísimo”.

¿Te suena familiar?

El problema del liderazgo tóxico.

María solía ser una persona segura, de esas que siempre tienen claro lo que quieren. Era el águila que volaba alto, libre, con una visión clara, con confianza, majestuosa, conquistando cada meta. ¿Y ahora? Se siente como una gallina en un corral, atrapada en una jaula de dudas, dudando de su capacidad para volver a volar. Algo le rompió por dentro.

¿Y sabes qué fue? No fueron los resultados, ni los KPI’s, ni las reuniones interminables. Fue algo más profundo.

María, como muchos líderes, ha visto a su alrededor algo que le ha descolocado: gente llorando en los baños.

Sí.

Jefes que maltratan, empleados agotados, un ambiente tóxico que va carcomiendo todo.

El líder humanista, que no quiere destruir a su equipo.

María es de las buenas, de liderazgo humanista, de las que sienten empatía. Y esa empatía le ha hecho decir: “No más. Hasta aquí”.

No quiere ser parte de eso. No quiere ser ese jefe que destruye a su equipo.

¿Por qué te cuento esta historia?

Porque, voy a ser sincera, o cuidas a tu gente o te quedas sin ella. Así de simple.

¿Tú eres consciente de lo que está pasando en tu equipo?

Te voy a contar una historia que te va a hacer pensar.

Lecciones de Herb Kelleher

Herb Kelleher, el fundador de Southwest Airlines, la primera aerolínea low cost del mundo, tenía una filosofía que muchos líderes deberían tatuarse en la frente. Él decía: “El cliente NO siempre tiene la razón”. Choca, ¿verdad?  Su estilo era de liderazgo humanista.

Kelleher no permitía que los clientes maltrataran a sus empleados. Así de sencillo. Si alguien trataba mal a un miembro de su equipo, ese cliente no era bienvenido.

Él sabía que, si cuidas a tu gente, tu gente cuidará de tu negocio.

Y ¿sabes qué? Southwest empezó con solo tres aviones. Hoy, tienen más de 3,300 vuelos diarios. Todo porque pusieron a las personas por delante de los números.

Aquí tienes algunas claves de su éxito:

¿Te preguntas cómo lo hizo? Aquí van sus claves:

1. Primero el empleado, luego el cliente. Empleados contentos = clientes contentos. No hay más. Si tu equipo está feliz, todo fluye mejor y ¡también ganas más dinero!
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2. Cultura de diversión y camaradería. En lugar de tanta seriedad en el trabajo, ¿te atreves a crear un ambiente donde tu equipo pueda disfrutar, reírse y ser creativos? Herb lo hizo. Y le funcionó.
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3. Confianza. Da a tu equipo la libertad para que tomen decisiones. Si se sienten valorados, harán lo correcto. Tomarán las decisiones adecuadas para la empresa y los clientes.
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4. Compromiso. En los malos tiempos, de grandes crisis económicas, Herb evitó los despidos masivos. Él sabía que sus empleados eran su mayor activo. ¿Y tú?
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¿Y tú, cómo tratas a tu equipo?

Si eres un líder, ¿cómo tratas tú a tu gente?

¿Les motivas o les destruyes? El rechazo en el trabajo DUELE. Y no es una metáfora. Es neurociencia: los estudios han demostrado que el rechazo activa las mismas zonas del cerebro que el dolor físico. Así que, sí, si estás tirando de críticas constantes, estás causando dolor. Literalmente.

¿Qué tienes que hacer para poner en marcha un liderazgo humanista?

Empieza a poner en marcha estas 3 cosas ya:

• – Sé empático. Tus palabras tienen poder. Úsalas para construir, no para destruir.

• – Crea un entorno seguro. que tu gente se atreva a mostrar sus las ideas sin miedo a represalias. Como decía Kelleher, “las personas solo son creativas cuando se sienten libres”.

• – Reconoce sus logros. No te centres solo en los errores. Un equipo motivado es aquel que ve sus esfuerzos reconocidos. Los logros también deben ser mencionados.

María lo está entendiendo. Está dando los primeros pasos para volar alto de nuevo. De hecho en tan solo dos sesiones es asombroso todo lo que ha avanzado.

Y tú también puedes hacerlo. El éxito no está en cuántos resultados entregas, sino en cómo tratas a las personas que te ayudan a conseguirlos.

Si cuidas a tu equipo, ellos cuidarán de tu negocio. Herb Kelleher lo entendió hace décadas.

Y tú, ¿lo entiendes?

Liderazgo humanista Elida_Coach